Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: Desember 2024
Di Gamestone, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan aman bagi semua pelanggan. Mengingat sifat produk digital yang kami tawarkan, kebijakan pengembalian dana kami memiliki ketentuan khusus yang perlu diperhatikan.
1. Produk yang Dapat Dikembalikan
Produk yang tersedia di Gamestone berupa top-up game, mata uang virtual, dan voucher game, yang semuanya merupakan produk digital. Oleh karena itu, setelah transaksi diproses, produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika terjadi kesalahan sistem.
2. Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana hanya akan diberikan dalam keadaan tertentu berikut:
- Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan teknis atau sistem yang mengakibatkan pembelian yang tidak tepat atau produk yang tidak dapat digunakan, kami akan memverifikasi masalah tersebut dan memberikan pengembalian dana sesuai kebijakan.
Jika Anda merasa telah terjadi kesalahan sistem dalam transaksi, kami akan melakukan investigasi untuk menentukan apakah pengembalian dana layak diberikan.
3. Prosedur Pengembalian Dana
Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena kesalahan sistem, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Kirimkan permintaan pengembalian dana ke email kami di [email protected] dengan informasi berikut:
- ID transaksi dan bukti pembayaran
- Deskripsi masalah atau alasan pengembalian
- Verifikasi Pengembalian: Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 2-3 hari kerja. Jika permintaan Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana.
- Proses Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Proses ini biasanya memakan waktu antara 5-10 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Pembelian yang sudah selesai diproses atau tidak dapat dibatalkan (seperti voucher yang telah digunakan).
- Transaksi yang lebih dari 24 jam setelah pembelian.
- Produk yang dibeli dengan voucher atau kode diskon, kecuali jika ada masalah teknis yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan.
5. Pembatalan Transaksi
Kami tidak dapat membatalkan transaksi setelah pembayaran berhasil diproses, mengingat produk yang kami jual adalah produk digital yang langsung diproses dan dikirimkan ke akun pengguna.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di:
Email: [email protected]
Kami selalu siap membantu Anda!
Dengan kebijakan ini, Gamestone memastikan bahwa pengembalian dana hanya akan diberikan jika terjadi kesalahan sistem, dan memberikan panduan yang jelas tentang bagaimana pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana.